TÉRMINOS Y CONDICIONES 

Bienvenido a Brito Marketing y BritoCRM, líderes en soluciones de marketing digital y gestión de relaciones con clientes (CRM). Estos Términos y Condiciones (“Términos”) establecen las condiciones legales que rigen la prestación de nuestros servicios, aplicables tanto a contratos formales como a servicios adquiridos mediante el pago de facturas.

Aceptación: Al firmar un contrato o efectuar el pago de cualquier factura emitida por Brito Marketing o BritoCRM, usted (el “Cliente”) acepta estos Términos y nuestras [Políticas de Privacidad](insertar enlace a la política de privacidad) en su totalidad. Estos Términos complementan los contratos individuales sin reemplazarlos; en caso de conflicto, los términos del contrato firmado prevalecerán.

1. Servicios Prestados

Brito Marketing y BritoCRM ofrecen servicios especializados, incluyendo, entre otros:

• Marketing Digital: Publicidad optimizada en plataformas como Facebook, Instagram, Google y TikTok; gestión de campañas, creación de contenido y estrategias personalizadas.
• Diseño y Producción: Diseño gráfico, producción de videos premium y mantenimiento web eficiente.
• CRM: Software y servicios avanzados de gestión de relaciones con clientes a través de BritoCRM (ver términos adicionales en: Términos de BritoCRM).

Los servicios específicos contratados se detallarán en el contrato o factura correspondiente.

2. Aceptación y Vinculación Legal

• Aceptación: La firma de un contrato o el pago de una factura constituye un acuerdo vinculante con Brito Marketing y/o BritoCRM, aceptando estos Términos y las Políticas de Privacidad.
• Aplicación: Estos Términos rigen todas las interacciones con nuestros servicios, independientemente de la existencia de un contrato formal.
• Modificaciones: Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en nuestra web y entrarán en vigor inmediatamente, sin afectar contratos vigentes hasta su renovación o el siguiente pago de factura.

3. Compensación y Pagos

• Pago por Adelantado: Todos los servicios requieren pago previo, ya sea total para proyectos únicos o mensual para servicios recurrentes, según lo estipulado en la factura o contrato.
• Facturación Mensual: Los servicios recurrentes se cobran automáticamente el primer día de cada mes, salvo que el inicio del servicio determine una fecha diferente. La fecha de cobro mensual será el mismo día del mes en que se realizó el primer pago (por ejemplo, si pagaste el 3, se cobrará cada día 3). Al efectuar el pago, aceptas continuar bajo estos Términos.
• Cargos por Retraso:
  • Se aplicará un cargo por mora del 1.5% mensual sobre saldos vencidos.
  • Si el pago no se regulariza dentro de los 5 días hábiles posteriores a la notificación, se añadirá un cargo adicional del 15% del monto mensual por cada mes de retraso.
• Consecuencias de No Pago: Nos reservamos el derecho de suspender servicios tras 5 días hábiles de retraso y cancelarlos tras 10 días hábiles, reteniendo pagos previos como compensación por servicios ya prestados.
• Actualización de Datos de Pago: El Cliente debe notificar cambios en la información de pago con al menos 5 días de antelación al próximo cobro.

4. Duración, Renovación y Cancelación

• Duración: Los servicios contratados mediante contrato tienen un período mínimo especificado (por ejemplo, 3 meses). Sin contrato, el período mínimo es el ciclo de facturación pagado.
• Renovación Automática: Los servicios recurrentes se renuevan automáticamente por períodos de 3 o 6 meses, salvo notificación escrita de cancelación con al menos 15 días de antelación enviada a:
  • Brito Marketing: info@britomarketing.com
  • BritoCRM: info@britocrm.com
    según el servicio y la división de la empresa correspondiente.
• Cancelación:
  • Requiere notificación escrita con 30 días de antelación (o según contrato).
  • Los servicios ya prestados no son reembolsables.
• Proyectos Inactivos: Podemos cancelar proyectos inactivos por más de 30 días sin previo aviso, reteniendo los pagos realizados.

5. Política de Reembolso

• Derecho de Retractación:
  • Para servicios adquiridos mediante factura sin contrato, el Cliente tiene 3 días (72 horas) desde el pago inicial para retractarse y recibir un reembolso completo, siempre que no se haya iniciado el trabajo. Pasadas las 72 horas, no se realizarán reembolsos.
  • Para contratos firmados, aplica el reembolso del 100% si se cancela dentro de los 3 días de la firma, salvo que se indique lo contrario en el contrato.
• No Reembolsable: No se devolverán pagos por:
  • Servicios ya entregados, iniciados o no recuperables.
  • Paquetes de marketing digital, diseño web, alojamiento o servicios de terceros (SEO, PPC, etc.).
  • Proyectos abandonados, siendo el Cliente responsable de los pagos acordados.

6. Propiedad Intelectual y Licencias

• Propiedad: Brito Marketing y BritoCRM retienen la propiedad absoluta de todos los materiales creados, incluyendo, pero no limitado a, comerciales, videos, diseños gráficos, textos publicitarios, estrategias, software CRM, fotografías, música y cualquier material creativo preparado o producido por la Agencia, incluso tras la finalización del servicio.
• Uso Durante el Servicio: El Cliente recibe una licencia no exclusiva para usar los materiales mientras el servicio esté activo y los pagos estén al día.
• Uso Post-Servicio: Tras la terminación del contrato o el cese de pagos, el Cliente no puede usar estos materiales sin adquirir una Licencia de Uso de Material Intelectual, disponible en: [enlace a la página de licencias].
  • Opciones de Licencia:
    • Básica: Uso limitado por 6 meses o 1 año.
    • Perpetua: Uso indefinido.
    • Exclusiva: Uso exclusivo para el Cliente.
    • RAW: Acceso a material en bruto.
  • Los términos y costos se definirán al momento de la adquisición.
• Protección Legal: El uso no autorizado constituye una infracción de derechos de autor y dará lugar a acciones legales, incluyendo demandas por daños y perjuicios.

7. Responsabilidades del Cliente

El Cliente se compromete a:

• Entregar toda la información y materiales requeridos (imágenes, videos, datos) dentro de los plazos acordados (por ejemplo, primeros 5 días del mes para servicios mensuales).
• Participar en reuniones y revisiones cuando se solicite.
• Aprobar o proporcionar retroalimentación sobre entregables en tiempo y forma.
• Realizar pagos puntuales, incluyendo gastos adicionales aprobados.
• Respetar la propiedad intelectual de Brito Marketing y BritoCRM, absteniéndose de reproducirla o distribuirla sin autorización escrita.
• No intentar contactar directamente a empleados de Brito Marketing o BritoCRM por medios personales ni solicitar servicios fuera del marco contractual o de facturación oficial. Cualquier violación de esta cláusula incurrirá en una penalidad de USD $30,000, además de acciones legales por daños a la integridad y reputación de la Agencia.
• Abstenerse de realizar declaraciones difamatorias contra la Agencia, sus servicios o personal.

8. Obligaciones de la Agencia

Brito Marketing y BritoCRM se comprometen a:

• Prestar servicios profesionales conforme a los estándares acordados y en los plazos establecidos.
• Mantener comunicación transparente y oportuna con el Cliente.
• Proteger la confidencialidad de la información proporcionada por el Cliente.
• Adaptarse razonablemente a solicitudes del Cliente dentro del alcance del servicio contratado.

9. Confidencialidad y Secretos Comerciales

• Confidencialidad: Toda información intercambiada entre las partes es confidencial y no será divulgada sin consentimiento escrito, salvo requerimiento legal.
• Secretos Comerciales: La información clasificada como secreto comercial bajo la Ley Uniforme de Secretos Comerciales de Florida (Capítulo 688) será protegida con el máximo cuidado por ambas partes.

10. Entrega y Retrasos

• Cronograma: Los plazos de entrega se establecerán en el contrato o factura.
• Responsabilidad por Retrasos: La Agencia no será responsable de demoras en la entrega de proyectos o acciones derivadas de retrasos del Cliente en proporcionar información o materiales requeridos según las fechas acordadas. En tales casos, los plazos se ajustarán proporcionalmente al tiempo de retraso, sin perjuicio para la Agencia.
• Flexibilidad: Nos esforzaremos por adaptarnos a imprevistos, priorizando siempre la calidad del resultado final.

11. Gastos Adicionales

• El Cliente asumirá los costos adicionales (software, fotografías de stock, música, dominios, etc.) previamente aprobados o detallados en el contrato o factura.

12. Limitación de Responsabilidad

• Exclusión de Daños: Brito Marketing y BritoCRM no serán responsables por daños indirectos, incidentales, consecuentes o punitivos derivados del uso de nuestros servicios, salvo disposición contraria en el contrato.
• Límite: Nuestra responsabilidad máxima se limitará al monto total pagado por el Cliente en los últimos 6 meses.
• Terceros: No asumimos responsabilidad por deudas o compromisos del Cliente con terceros (plataformas digitales, proveedores, etc.).

13. Indemnización

• El Cliente indemnizará y eximirá de responsabilidad a Brito Marketing y BritoCRM frente a cualquier reclamación, pérdida, daño o costo (incluidos honorarios legales) derivado de su incumplimiento de estos Términos, el contrato o la factura, incluyendo infracciones de propiedad intelectual o uso indebido de nuestros servicios.

14. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

• Jurisdicción: Estos Términos y nuestros servicios se rigen exclusivamente por las leyes del estado de Florida, EE.UU.
• Tribunales: Cualquier disputa se resolverá en los tribunales del condado de Miami-Dade, previa tentativa de mediación entre las partes.

15. Cláusula de No Difamación

• El Cliente se abstendrá de realizar declaraciones negativas, difamatorias o perjudiciales sobre Brito Marketing, BritoCRM, sus servicios, empleados o directivos en cualquier medio. La violación de esta cláusula dará lugar a acciones legales por daños y perjuicios.

16. Políticas de Privacidad

• Al aceptar estos Términos mediante contrato o pago de factura, el Cliente también acepta nuestras [Políticas de Privacidad](insertar enlace), que detallan la recopilación, uso y protección de su información.

17. Contacto

• Para notificaciones, consultas o cancelaciones:
  • Brito Marketing: info@britomarketing.com | 800-899-0408 (texto, WhatsApp, llamada)
  • BritoCRM: info@britocrm.com | 800-899-0408 (texto, WhatsApp, llamada)