10 preguntas para un video de entrevista corporativa que genere confianza

Un video de entrevista funciona cuando la persona que sale en pantalla habla como habla de verdad y cuenta lo que tu cliente quiere saber antes de llamarte. Eso depende menos de la cámara que de las preguntas: con preguntas genéricas salen respuestas de folleto, y con preguntas concretas salen historias que generan confianza.

Aquí tienes diez preguntas para entrevistar al dueño o a alguien de tu equipo, en el orden de una buena conversación: entrar en calor, ir al fondo y cerrar con lo humano. En cada una verás por qué funciona y cómo suena una buena respuesta. Después, cómo preparar a la persona, grabar y aprovechar el material.

Para entrar en calor: que la persona se presente

¿Cómo le explicarías a un vecino lo que haces aquí?

Es la versión útil de «preséntate». Si pides nombre y cargo, recibes una ficha; si pides que lo explique a alguien de fuera, la persona deja la jerga y habla como tu cliente. El nombre y el cargo van en un rótulo.

Una buena respuesta: cabe en pocas frases, no usa siglas y deja claro para quién trabaja. Si se enreda, que lo intente como si hablara con alguien de su familia.

¿Qué te hizo elegir este oficio?

La gente confía en quien tiene un motivo. Esta pregunta saca el origen: la experiencia o el momento que llevó a alguien a dedicarse a lo que hace. Es lo que convierte a un profesional cualquiera en alguien con nombre y apellido.

Una buena respuesta: tiene un momento concreto, no un «siempre me gustó». Si contesta en general, pregunta «¿te acuerdas de cuándo lo decidiste?» y deja que cuente la escena.

¿Cómo es un día normal de trabajo para ti?

Muestra lo que el cliente no ve, como el cuidado en los detalles, y hace que el negocio se sienta real y cercano.

Una buena respuesta: describe cosas que se pueden ver, como lo que revisa antes de entregar un trabajo. Esas imágenes te sirven además para planear las tomas de recurso.

El centro de la entrevista: lo que vive tu cliente

¿Con qué problema suele llegar alguien la primera vez?

Quien ve el video se reconoce en esa descripción y piensa «esto me pasa a mí». Esa sensación hace más que cualquier eslogan.

Una buena respuesta: usa las palabras del cliente, no las del sector, y cuenta cómo se siente esa persona, no solo qué necesita. Pídele que piense en casos reales, sin dar nombres.

¿Qué pasa desde que un cliente te contacta hasta que el trabajo está terminado?

Mucha gente no da el paso porque no sabe qué viene después. Explicar el proceso quita esa incertidumbre y hace que el primer contacto se sienta sencillo.

Una buena respuesta: sigue un orden claro, con pocos pasos y en lenguaje cotidiano. Si se pierde en tecnicismos, pídele la versión que daría en una primera llamada.

¿Qué hace tu negocio de forma distinta?

Es la manera honesta de hablar de lo que te diferencia. En vez de adjetivos que cualquiera puede usar, pide una costumbre concreta que el equipo cumple siempre.

Una buena respuesta: describe una práctica que se pueda comprobar, como la forma de dar seguimiento, y no habla mal de nadie. Y todo tiene que ser verdad: el video se queda publicado.

¿Qué es lo que la gente suele entender mal de tu trabajo?

Aclarar una creencia equivocada demuestra conocimiento sin presumir. Además, estas respuestas encajan muy bien como clips cortos.

Una buena respuesta: nombra la idea equivocada, explica la realidad en pocas frases y termina con un consejo práctico. Si se alarga, pídele una versión corta.

Para cerrar: lo humano y la invitación

¿Qué trabajo te ha dado más orgullo, y por qué?

Las historias se recuerdan más que una lista de servicios. Esta pregunta abre la puerta a un relato con principio, problema y final, contado con la emoción de quien lo vivió.

Una buena respuesta: se centra en lo que cambió para el cliente, no en lo difícil que fue para el equipo. Si menciona a un cliente concreto, que sea sin nombre o con su permiso por escrito.

¿Qué le dirías a alguien que todavía no se decide?

Es el cierre natural y la llamada a la acción más creíble, porque no suena a anuncio: suena a consejo.

Una buena respuesta: es honesta, incluso si eso significa decir para quién no es el servicio, e invita a dar un paso pequeño, como hacer una pregunta, en lugar de presionar.

¿Hay algo que no te pregunté y que te gustaría contar?

Déjala siempre para el final. Con la persona ya relajada, aquí suele aparecer lo más espontáneo de toda la entrevista.

Una buena respuesta: no tiene forma fija. Tu trabajo es quedarte en silencio unos segundos cuando termine; muchas veces la frase que buscabas llega justo después.

Cómo preparar a la persona entrevistada

Una entrevista no se improvisa delante de la cámara.

• Haz una llamada previa. Unos días antes, repasa los temas sin pedirle respuestas exactas. Así llega tranquila y tú descubres qué historias tiene.
• Comparte temas, no un guion. Las respuestas leídas o memorizadas se notan enseguida. Bastan dos o tres ideas por pregunta, dichas con sus palabras.
• Pide respuestas completas. Tu voz no saldrá en el video, así que cada respuesta tiene que entenderse sola. Pídele que incluya la pregunta en lo que dice, en lugar de empezar con un simple sí.
• Elige el idioma con ella. Que hable en español o en inglés, donde se sienta más natural. Si necesitas las dos versiones, graba cada una por separado en vez de traducir sobre la marcha.
• Cuida el lugar. Un sitio tranquilo y conocido, con agua a mano y sin prisa. Sugiere ropa de colores lisos, sin rayas finas ni logos de otras marcas.

Lo básico para grabar sin complicarte

No necesitas un estudio, pero sí cuidar cuatro cosas, en este orden.

• Primero, el sonido. Una imagen sencilla se perdona; un audio que no se entiende, no. Pon un micrófono cerca de la persona, apaga el aire acondicionado si hace ruido y escucha con audífonos mientras grabas.
• Después, la luz. Coloca a la persona de cara a una ventana o a una luz suave, nunca de espaldas a ella. Evita el sol directo del mediodía.
• Un fondo que cuente algo. El taller, la oficina o el local dicen mucho de tu negocio, siempre que estén ordenados y sin distracciones. Separa a la persona un poco de la pared para dar profundidad.
• Dos ángulos, si puedes. Una toma abierta y otra más cerrada te permiten cortar pausas sin saltos bruscos. Graba también recursos del día a día para cubrir los cortes.

Si quieres que un equipo se encargue de planear, grabar y editar, eso es justo lo que hacemos en producción de video y media; puedes ver ejemplos en el portafolio de video.

Cómo aprovechar las respuestas después

Una entrevista bien planeada da material para mucho más que un video: cada pregunta puede convertirse en una pieza independiente.

• En tu web: una versión de pocos minutos en la página de inicio o en «Quiénes somos», y respuestas concretas en la página de cada servicio.
• En redes sociales: un clip corto por pregunta, con subtítulos, porque mucha gente ve los videos sin sonido. Es el tipo de pieza que trabajamos en redes sociales y contenido.
• En anuncios: la respuesta sobre el problema del cliente puede servir como apertura, porque le habla directamente a quien ya está buscando una solución.
• En la atención al cliente: el clip del proceso se puede enviar por correo o por WhatsApp a quien acaba de pedir información.

Si aún decides qué lugar ocupa el video en tu marketing, lee esta guía sobre video marketing para negocios en Miami.

No hace falta usar las diez preguntas en cada entrevista. Elige las que encajen con tu historia y deja que la persona hable con sus palabras. Y si quieres saber cómo está tu marketing antes de invertir en video: Haz el autodiagnóstico gratis.