Debe tratar la participación en las redes sociales como una cena, dando la bienvenida a las personas y fomentando la conversación entre el anfitrión y los invitados. Para las marcas modernas con presencia en línea, una fuerte participación en las redes sociales es una señal de que están teniendo un impacto en el mercado.
No se trata solo de verse popular: se trata de establecer conexiones significativas con los clientes actuales y futuros, lo que servirá para impulsar su marca (y el ROI) tanto en línea como fuera de línea. Siga leyendo para obtener la guía definitiva para crear, administrar y medir la participación en las redes sociales y todos sus beneficios comerciales.
¿Qué es el compromiso en las redes sociales?
El compromiso en las redes sociales es la medida de los comentarios, los me gusta y las acciones compartidas. Por supuesto que desea acumular seguidores, pero en última instancia, la mayor medida del éxito en las redes sociales es una audiencia comprometida, no solo una grande. Como negocio, es la calidad, no solo la cantidad, por lo que debe esforzarse.
Imagina que organizaste una fiesta y aparecieron toneladas de personas, pero todos se quedaron sentados en silencio. Sin charlas triviales, sin bailes, sin conversaciones, sin juegos de beber cuestionables. ¿La fiesta fue realmente un éxito? La lista de RSVP se ve bien, claro, pero ¿se divirtieron sus invitados? ¿Les gusta tu chapuzón?
La actividad y el compromiso son cruciales para que cada plataforma social construya una experiencia de marca positiva y desarrolle relaciones significativas con clientes nuevos y futuros potenciales. La participación en las redes sociales se mide mediante una variedad de métricas que podrían incluir lo siguiente:
- Comparte o retuitea
- Comentarios
- Gustos
- Seguidores y crecimiento de la audiencia
- Clics de destino
- Menciones (ya sea etiquetadas o no etiquetadas)
- Uso de hashtags de marca
Básicamente, la participación en las redes sociales crece cada vez que alguien interactúa con su cuenta y se puede calcular de varias maneras.
Cómo aumentar la participación en las redes sociales
Si bien podría cruzar los dedos y esperar que sus seguidores comiencen a hablar espontáneamente, es probable que necesiten un poco de aliento. Afortunadamente, hay muchos trucos para impulsar ese compromiso y hacer que esta fiesta virtual se active.
Primero, analiza tu compromiso
Es difícil medir tu crecimiento si no sabes desde dónde empiezas. Ponte tu sombrero de científico de datos (te queda genial) y anota tu número actual de seguidores, cuántos comentarios y compartidos recibes en promedio por publicación, o cualquier número que sea significativo para ti.
Luego, asegúrese de realizar un seguimiento regular para detectar saltos o caídas en el compromiso que puedan brindarle pistas valiosas sobre lo que funciona (o, lo que es igual de importante, lo que no funciona).
Selecciona tu estrategia
Por supuesto, no existe una solución única para todos. Dado que los objetivos comerciales de cada empresa son diferentes, la estrategia de redes sociales de cada empresa también lo será.
Según lo que se adapte a su marca y lo que su negocio tiene para ofrecer, sus objetivos de participación en las redes sociales pueden incluir:
- Cambiar la percepción pública de su marca
- Desarrollo de nuevos clientes potenciales
- Recopilación de comentarios sobre nuevos productos.
- Educar a su audiencia con recursos y consejos
Conoce a tu audiencia
Es difícil involucrar a la gente si no sabes con quién estás hablando. Es probable que el tipo de lenguaje, el tono y los recursos que resuenan sean diferentes para una empresa de patinetas que para una tienda de artículos de jardinería. (Salvo por las abuelas retorcidas que hay por ahí).
Conocer a tu audiencia también te ayudará a determinar:
- En qué sitios de redes sociales estar
- Cuándo publicar
- Tipo de contenido
- Voz de marca
Crea y comparte contenido de valor
Ahora que sabe quién lo está siguiendo y por qué quiere comunicarse con ellos, está listo para la importante tercera ‘W’: ¿qué diablos les digo? El contenido que es útil para la audiencia, que aborda sus necesidades y puntos débiles, es fundamental.
Piensa en «conversación» y no en «emisión». Si solo está hablando de lo grandiosa que es su marca o de lo que tiene a la venta, será más difícil conectarse.
Para una empresa de camisetas, publicar fotos de su último diseño solo lo llevará hasta cierto punto; publicar consejos de moda sobre cómo vestir una camiseta para usar en una boda, por otro lado, ofrece un servicio único y sabiduría para ayudar a sus fanáticos. (¿Y desafiar a sus seguidores a compartir sus propias «historias de camisetas de boda»? Aún mejor).
En una publicación de Sephora, la compañía de cosméticos no solo se jactó de su selección de máscaras, sino que hizo un juego al pedirles a sus seguidores que eligieran sus favoritas con la etiqueta #wouldyourather.
En términos de formato, es útil comprender qué tipo de contenido es mejor para cada plataforma: imágenes artísticas para Instagram, publicaciones de texto más largas o videos para Facebook, etc.
Dicho esto, no tengas miedo de ser creativo con estas ideas para publicaciones:
- Concursos
- Haciendo preguntas
- Centro
- Alentar a su audiencia a que le haga preguntas (pruebe con una sesión de «Pregúntame cualquier cosa»)
- Pon a prueba sus conocimientos
- Concursos de carga de medios
- Gifs animados
- Destacando a los clientes
- Stickers o filtros personalizados para Instagram Stories
En general, la mejor manera de averiguar qué contenido está funcionando es mirar y aprender. Sea un científico de contenido (¡otro sombrero, lindo!). Experimente, observe la reacción, modifique y repita.
Manténgase actualizado
¿No estás seguro de qué hablar en un día determinado? Simplemente únase a una conversación que ya está sucediendo. Comentar sobre eventos y tendencias actuales de una manera que se vincule con su marca es una oportunidad para conectarse instantáneamente con una audiencia de manera oportuna.
La cultura pop de moda (¿recuerdas la primavera de Tiger King?), los grandes eventos deportivos, las festividades o los memes virales pueden ser excelentes excusas para una publicación.
Mantenga la conversación fluida
Algunos pueden pensar en la conversación como un arte, pero en cierto modo, en realidad es más un deporte: intercambiar atención y preguntas de un lado a otro. En línea también se necesita ese toma y dame. Es importante que las marcas practiquen tanto el compromiso reactivo como el proactivo.
Cuando eres reactivo, estás respondiendo mensajes directos, menciones entrantes o comentarios. Cuando eres proactivo, eres el que inicia la conversación con las personas que pueden estar hablando de ti, pero que no necesariamente te han enviado mensajes directamente.
Tal vez lo hayan mencionado con un nombre de marca mal escrito («¡Me encanta La Croy!») O un apodo común no oficial («¿Puedo casarme con un sándwich de desayuno de McD’s?»). De cualquier manera, esta es una oportunidad para comunicarse y decir hola.
Si HBO tiene una búsqueda tanto para #GameofThrones como para #GameofThornes, podrán captar conversaciones incluso de fanáticos (o, ejem, conglomerados de medios globales) que están demasiado emocionados para revisar la ortografía. Ejemplo:
¿A quién elegirías como compañero de piso?
• Tyrion, pero nunca paga el alquiler
• Jamie, pero Cersei tiene una llave de repuesto
• Hodor, pero nunca cierra la puerta del baño.
• Jon Snow, pero lo sabe todo
# GameofThornes
Muestra tu signo humano
Es mucho más tentador interactuar con una marca cuando crees que hay una persona real en el otro extremo. ¡Y ahí está! (… ¿Verdad?) Así que no lo escondas.
Muchas marcas alientan a su equipo de redes sociales a aprobar personalmente sus publicaciones. Si eres particularmente encantador, incluso puedes encontrarte con seguidores de culto, como el guardia de seguridad en The Cowboy Museum, que firma cada una de sus publicaciones «Gracias, Tim».
Pero, más allá de los nombres, hay muchas formas de ser personal:
- Vaya más allá de retuitear y dar me gusta, y comenta para iniciar una conversación
- Reconocer y responder preguntas.
- Responder a los comentarios con humor o calidez.
- Muestre a las personas detrás de la marca en fotos o videos
Mantenga los tiempos de respuesta rápidos
Con la función de respuestas guardadas de algunas apps puede redactar previamente respuestas a consultas comunes. Cuando se le presente una pregunta frecuente, estará listo con una respuesta reflexiva e informativa.
De acuerdo, esto puede sonar contrario al punto anterior de «muestra tu lado humano», pero quédate conmigo. Una respuesta rápida puede conducir a una mayor satisfacción del cliente y ahorrar tiempo a su equipo para que puedan brindar aún más soporte (y contacto humano) en otros lugares.
Además, al escribir sus respuestas con anticipación, tiene todo el tiempo del mundo para asegurarse de que el tono sea tan cálido, amigable y útil como desea.
Programe de manera más inteligente
Publicar con frecuencia, de una a tres veces al día, idealmente, es importante para mantener su contenido actualizado y activo en las redes sociales. Publicar en el momento adecuado todos los días también es importante, para que tu dulce meme erizo no pierda la oportunidad de obtener la máxima exposición de la audiencia.
No puede estar en su computadora las 24 horas del día, los 7 días de la semana (créanos, lo hemos intentado), pero puede aprovechar las herramientas de programación para planificar y preparar sus publicaciones con anticipación.
Intente reservar un bloque de tiempo (ya sea diario o semanal) para hacer frente a la creación y programación de publicaciones, y otro intervalo de tiempo regular para hacer frente a las respuestas reactivas y proactivas. Luego, termina el día y puede concentrarse en el resto de su trabajo (o reírse de otros memes de erizo).
Piensa más allá del feed
Los comentarios o las acciones compartidas son excelentes, pero estas demostraciones públicas de compromiso no son la única forma de ver que a su audiencia le importa.
Las conversaciones privadas, como los mensajes directos o las interacciones de la historia, también son ejemplos poderosos de una audiencia comprometida, ¡así que asegúrese de tratarlos bien (y realizar un seguimiento de esos números) también!
6 herramientas de participación en las redes sociales
¿Alguna vez has visto ese reality show Alone? Los envían a sobrevivir en la naturaleza, pero obtienen 10 herramientas de su elección para llevar.
Del mismo modo, no tienes que enfrentarte a la locura de las redes sociales sin ayuda. Además de su panel de control social (esencial, en mi humilde opinión), esto es lo que tal vez quiera empacar en su kit de supervivencia.
Edición de fotos
Adobe Spark facilita el recorte de imágenes según las especificaciones exactas de diferentes redes. También puede editar fotos directamente en Hootsuite Compose y agregarles texto y filtros.
Edición de video
El video es extremadamente atractivo: la investigación sugiere que genera un 1200 % más de acciones que las imágenes o el texto. Hay un millón de editores de video, pero la aplicación Clips para iPhone hace que sea muy sencillo juntar algunas escenas y agregar música o marcos de texto, todo en tu teléfono. (Funimate es realmente similar, pero para usuarios de Android).
GIF
En este punto, los GIF son esencialmente el idioma internacional de Internet. Con Giphy, puede escribir una palabra clave como «emoción» o «perro» para acceder a una gran biblioteca de animaciones para agregar algo de diversión a cualquier interacción.
Analítica
Hootsuite Insights es la mejor manera de obtener una visión general de sus esfuerzos de participación. Incluso informa sobre palabras clave o temas específicos. Mientras tanto, Brandwatch ofrece informes detallados que capturan toda la conversación social en torno a su marca e industria.
Cómo medir el compromiso social
Ahora que los comentarios y las acciones están volando, es hora de hacer algunos números para demostrar el gran trabajo que ha estado haciendo. Los buenos análisis de redes sociales son muy importantes para medir el éxito de su marca.
Afortunadamente, existen muchas herramientas para brindar una descripción general o ver sus diversas estadísticas sociales en un solo lugar. También es útil tener en cuenta las calculadoras para el ROI social o la tasa de participación.
Más allá de eso, siempre puedes medir la efectividad directamente desde tus plataformas sociales. Las métricas específicas variarán con cada sitio social, pero siempre hay algo jugoso para llevar. Combine todas estas herramientas y tendrá acceso a información social seria.
Esto es lo que puede esperar encontrar directamente de algunas de las plataformas de redes sociales más populares:
Facebook Analytics contiene un tablero muy sólido y completo con muchas formas de rastrear la participación de su audiencia. Puede realizar un seguimiento de las siguientes métricas en la popular plataforma de redes sociales:
- Alcance y compromiso: ¿cuántas personas vieron tus publicaciones? ¿Quién interactuó con ellas? ¿Qué publicaciones ocultaron las personas? ¿La gente reportó alguna publicación como spam?
- Acciones: ¿Qué acciones realizan las personas en tu página? ¿Cuántas personas hacen clic en el botón de llamada a la acción? ¿Cuántas personas hacen clic en su sitio web?
- Personas: ¿Cuáles son los datos demográficos de las personas que visitan tu página? (Puede profundizar en este tema con Audience Insights). ¿Cuándo visitan las personas su página? ¿Cómo encuentran las personas tu página?
- Vistas: ¿Cuántas personas ven tu página? ¿Qué secciones están mirando?
- Publicaciones: ¿Cómo se están desempeñando tus publicaciones a lo largo del tiempo?
Asimismo, Twitter ofrece un sólido conjunto de herramientas para medir sus métricas. Puede realizar un seguimiento de las siguientes métricas en Twitter:
- Tasa de participación: ¿cuántas interacciones e impresiones obtuvo?
- Porcentaje de alcance: ¿Cuántos seguidores vieron un tweet determinado?
- Clics en enlaces: ¿Cuántos clics obtuvo un enlace publicado?
- Momento óptimo de publicación: ¿Cuándo es más probable que su audiencia esté en línea? ¿En qué zona horaria viven?
Si tiene un perfil comercial, podrá acceder a Instagram Insights para realizar un seguimiento de su participación en Instagram. Este panel le brinda todas las métricas de participación en las redes sociales vitales que necesitará para su campaña. No es súper robusto, pero vale la pena revisarlo. Puede realizar un seguimiento de las siguientes métricas en Instagram Insights:
- Datos demográficos de la audiencia: ¿Dónde viven? ¿Son hombres o mujeres? ¿Cuántos años?
- Tiempos óptimos: ¿Cuándo están tus seguidores en línea? ¿Qué días y horarios están activos?
- Contenido popular: ¿Qué obtiene me gustas? ¿Qué publicaciones reciben comentarios?
Tik Tok
Todos y su madre (literalmente) están en TikTok en este momento, ¿tal vez tu marca también debería estarlo? Puede ser abrumador unirse a una nueva plataforma de redes sociales al principio (espera, ¡¿necesito saber bailar ahora?!), pero los análisis ayudan a eliminar las conjeturas de la estrategia de contenido.
Puede dejar de estresarse y comenzar a aprender cualquier movimiento de Doja Cat que esté de moda hoy. Las estadísticas están disponibles para las cuentas profesionales e incluyen las siguientes métricas:
- Datos demográficos de la audiencia: ¿Cuál es el crecimiento de mis seguidores? ¿Qué están viendo y escuchando? ¿Dónde viven y cómo se identifican?
- Vistas de perfil: ¿Cuándo ha aumentado mi tráfico?
- Estadísticas de contenido: ¿Qué videos se han visto más esta semana? ¿Cuánto es el tiempo promedio de reproducción? ¿Cuántos comentarios, me gusta y compartidos obtuvo mi video?
Independientemente de cómo lo defina, el compromiso con las redes sociales se trata de volver a poner lo «social» en las redes sociales. Ya sea que se trate de una gran fiesta o de una conversación íntima con un amigo, cuando dedicas tiempo y te preocupas por las personas, lo recuperas de inmediato, así que muéstrales a tus seguidores que te gustan, que realmente te gustan.
